Política de privacidad

1. Quién es el responsable

SISTETECNI, establecimiento dedicado a la venta de equipos de cómputo corporativos reacondicionados, con atención presencial en San Diego, Bogotá (Colombia), es el responsable del tratamiento de los datos descritos en este documento.

Canal de contacto para asuntos de privacidad: sistetecnioficial@gmail.com.

2. Alcance de esta política

Esta política cubre dos situaciones concretas:

• Las conversaciones que mantienes con nuestro agente de atención automatizada por WhatsApp.
• Las solicitudes de cotización que creas en sistetecni.com/personalizar.

No cubre el tratamiento que WhatsApp o Meta hagan de tus datos como usuario de su aplicación, que se rige por las políticas de esas compañías.

3. Qué es el agente de atención automatizada

Cuando escribes a nuestro número de WhatsApp, tu mensaje puede ser atendido por un asistente automatizado de SISTETECNI. Ese asistente responde preguntas frecuentes, busca equipos en nuestro catálogo publicado, informa sobre condiciones de garantía y envíos, y consulta el estado de una cotización cuando le indicas su código.

El asistente no cierra negociaciones ni aprueba condiciones especiales. Cuando la conversación llega a un punto que requiere criterio comercial —descuentos, casos particulares, información que no puede confirmar, o cuando lo pides expresamente—, el sistema lo marca para que la atención continúe con una persona del equipo.

4. Qué datos podemos tratar

4.1 Cuando escribes por WhatsApp

La plataforma de WhatsApp Cloud API entrega a nuestro sistema:

• El número desde el que escribes (identificador de remitente de WhatsApp). Se utiliza únicamente como dirección de respuesta. Dentro de nuestro sistema se convierte de inmediato en un identificador seudónimo, y es ese identificador —no el número— el que se usa para agrupar la conversación y para los registros técnicos.
• El contenido de los mensajes de texto que envías, que es lo que permite entender y responder tu consulta.
• Identificadores técnicos y marcas de tiempo: el identificador del mensaje asignado por la plataforma, su fecha y hora, y el tipo de mensaje (texto, imagen, audio…).
• La información que decidas contarnos durante la conversación: qué equipo buscas, para qué lo necesitas, tu presupuesto aproximado, el código de una cotización o cualquier otro dato que escribas voluntariamente en el chat.

Si envías una imagen, un audio, un documento, una ubicación u otro tipo de contenido que no sea texto, el asistente no lo procesa: te responde indicando que solo puede leer mensajes de texto.

4.2 Cuando solicitas una cotización en el sitio web

El formulario de personalización de equipos guarda la configuración que armaste (equipo base, mejoras seleccionadas y precio estimado en ese momento), y de forma opcional tu ciudad, tu presupuesto y una nota libre que puedes escribir tú. Cada solicitud recibe un código del tipo COT-XXXXXX que no contiene ningún dato tuyo.

5. Qué no pedimos ni recopilamos

• El formulario de cotización de la web no pide nombre, teléfono ni correo electrónico, y la solicitud se guarda sin esos campos.
• El agente de WhatsApp no lee ni almacena el nombre de perfil asociado a tu cuenta de WhatsApp: de todo el evento que envía la plataforma, solo se extraen los campos descritos en el punto 4.1.
• No pedimos ni tratamos deliberadamente datos sensibles, datos bancarios, documentos de identidad ni datos de menores de edad a través de estos canales. Si los envías por iniciativa propia en un mensaje, puedes solicitar su eliminación.
• Estas páginas legales no usan cookies, no requieren inicio de sesión y no ejecutan rastreadores publicitarios.

6. Para qué usamos estos datos

• Responder tus consultas y atender solicitudes comerciales.
• Recomendar equipos de nuestro catálogo y consultar su precio y disponibilidad publicados.
• Informar el estado y la vigencia de una cotización cuando nos das su código.
• Derivar la conversación a una persona del equipo cuando el caso lo requiere.
• Seguridad del servicio: verificar que los mensajes recibidos provienen realmente de la plataforma de WhatsApp y limitar el uso abusivo del canal.
• Evitar respuestas duplicadas cuando la plataforma reenvía un mismo mensaje.
• Diagnóstico técnico: detectar y corregir fallos del servicio.

No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros con fines publicitarios y no los usamos para publicidad dirigida.

7. Automatización e inteligencia artificial

Las respuestas del canal de WhatsApp pueden ser generadas por un sistema automatizado que utiliza un modelo de lenguaje. Ese modelo se ejecuta en infraestructura propia de SISTETECNI: el contenido de tus mensajes no se envía a proveedores externos de inteligencia artificial para generar la respuesta.

El modelo trabaja con el texto de la conversación y con la información comercial que el sistema le entrega (catálogo, políticas de garantía y envíos, datos de una cotización consultada por su código). No recibe credenciales de acceso ni consulta directamente las bases de datos: esas consultas las realiza el sistema con permisos acotados y le devuelve solo el resultado.

Datos como el precio, el estado y la vigencia de una cotización se componen a partir del registro guardado y no los redacta el modelo. Además, las respuestas pasan por controles internos antes de enviarse. Aun así, un sistema automatizado puede equivocarse: si algo no te cuadra, pide hablar con un asesor y una persona revisará tu caso. El asistente no toma decisiones que produzcan efectos legales sobre ti.

8. Proveedores que intervienen

Para prestar este servicio nos apoyamos en terceros que actúan como proveedores de infraestructura. Cada uno interviene solo en la parte que le corresponde:

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia, por lo que los datos descritos pueden ser procesados en el exterior por cuenta de SISTETECNI.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables y proporcionales al tamaño de nuestra operación. Sin entrar en detalles que puedan comprometer el servicio, estas son las principales:

• Las comunicaciones entre la plataforma de WhatsApp y nuestro sistema viajan cifradas y se verifica criptográficamente que cada evento recibido proviene realmente de esa plataforma; lo que no supera esa verificación se descarta sin procesarse.
• Tu número no circula por los componentes internos del sistema: se sustituye por un identificador seudónimo.
• Los registros técnicos están configurados para no guardar el contenido de los mensajes ni tu número de teléfono, y las credenciales se ocultan automáticamente en ellos.
• Cada componente accede a los datos con el nivel de permisos mínimo que necesita, y el listado completo de cotizaciones solo es accesible desde el panel administrativo autenticado.

Ningún sistema es infalible. No declaramos certificaciones de seguridad ni auditorías externas, porque no las tenemos.

10. Cuánto tiempo conservamos la información

Los plazos que indicamos son los que el sistema aplica realmente:

El historial del chat que queda en tu teléfono y en la infraestructura de WhatsApp no depende de nosotros y no podemos borrarlo por ti.

11. Tus derechos

Buscamos actuar conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales. En ese marco puedes:

• Conocer qué información asociada a tu interacción conservamos.
• Solicitar que se corrija o actualice.
• Solicitar su eliminación.
• Pedir que la atención continúe con una persona en lugar del asistente automatizado.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Este documento describe cómo funciona nuestro sistema y no constituye asesoría jurídica.

12. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a sistetecnioficial@gmail.com indicando qué solicitas. Para eliminar información, en la página de eliminación de datos explicamos paso a paso qué debes enviarnos.

Atenderemos tu solicitud en el menor tiempo posible y dentro de los términos que fije la normativa aplicable. Podemos pedirte información adicional razonable para confirmar que la solicitud proviene del titular de los datos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar este documento si cambia la forma en que funcionan nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.