Eliminación de datos

1. Cómo solicitarlo

Envía un correo a la siguiente dirección con el asunto «Solicitud de eliminación de datos»:

2. Qué información incluir

Pedimos únicamente lo mínimo para poder localizar tu interacción:

• El número de WhatsApp desde el que nos escribiste, si tu solicitud tiene que ver con una conversación por ese canal.
• El código de la cotización (formato COT-XXXXXX), si tu solicitud tiene que ver con una cotización creada en el sitio web.
• Una fecha aproximada de la conversación o de la solicitud, si la recuerdas.

No hace falta que envíes documentos de identidad, datos bancarios ni capturas completas de la conversación. Si en algún caso necesitamos confirmar de forma razonable que la solicitud proviene del titular —por ejemplo, pidiéndote que la envíes desde el mismo número de WhatsApp—, te lo indicaremos por el mismo medio.

3. Qué se elimina

Eliminamos los datos personales asociados a tu interacción que conservemos en nuestros sistemas en el momento de atender la solicitud. Conviene tener en cuenta cómo funciona nuestro servicio:

• El contexto de una conversación de WhatsApp vive solo en memoria y se descarta a los 30 minutos de inactividad, así que en la mayoría de los casos ya no existe cuando llega la solicitud.
• Las solicitudes de cotización sí se guardan en nuestra base de datos comercial y son el caso habitual de eliminación.
• El historial del chat guardado en tu propio teléfono y en la infraestructura de WhatsApp no está bajo nuestro control: no podemos borrarlo por ti.

Puedes ver el detalle de qué datos tratamos y durante cuánto tiempo en nuestra política de privacidad.

4. Información que puede conservarse

Puede haber información que debamos conservar aunque nos pidas eliminarla, cuando exista una obligación legal, contable o tributaria aplicable, o cuando sea necesaria para acreditar una operación comercial ya realizada (por ejemplo, la venta de un equipo y su garantía). En ese caso te lo explicaremos y limitaremos esa conservación a lo estrictamente necesario.

También pueden subsistir registros técnicos que no te identifican directamente, como identificadores internos de mensajes o identificadores seudónimos de sesión, descritos en la política de privacidad.

5. Plazo de respuesta

Atenderemos tu solicitud en el menor tiempo posible y dentro de los términos que fije la normativa aplicable. Te confirmaremos por correo electrónico cuando la eliminación se haya realizado o, si no procede en algún punto, cuál es la razón.